1. Responsable del tratamiento
RentaCarFurgo (San Ginés, Murcia) trata los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar el alquiler, emitir la factura y atender las comunicaciones del cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Datos que recogemos
Datos identificativos y de contacto, documento de identidad y permiso de conducir, y datos de pago necesarios para la reserva. No se almacenan datos completos de tarjeta: el cobro se realiza a través de la pasarela segura. Al firmar el contrato guardamos además la dirección IP desde la que se firma, como prueba de la firma (apartado 7).
3. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@rentacarfurgo.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
4. Analítica y mejora del servicio
Para medir el uso de la web y mejorarla utilizamos Umami, alojado en nuestros propios servidores, que mide el tráfico de forma agregada y anónima, sin cookies y sin recoger datos personales. Además, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, utilizamos Microsoft Clarity, que registra de forma anónima la interacción con las páginas —incluyendo grabación de sesiones y mapas de calor, con los formularios y tus datos personales siempre tapados— para detectar errores de uso y mejorar la experiencia; puedes consultar su política en https://privacy.microsoft.com. Con ese mismo permiso grabamos también la sesión con una herramienta propia, guardada en nuestros servidores en la Unión Europea durante 30 días y con los mismos datos tapados, para ver los mapas de calor sin depender de terceros. Con ese mismo permiso, si se produce un error, Sentry guarda una grabación del minuto anterior, con todo el texto, los formularios y las imágenes tapados, solo para poder corregirlo. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cualquier página. No empleamos estos datos para identificarte personalmente ni con fines publicitarios.
5. Analítica propia de producto y consentimiento
Para saber en qué punto del proceso de reserva se encuentran dificultades los clientes, registramos en nuestros propios servidores el paso del proceso, lo que se mostraba en pantalla (furgonetas disponibles, precios, extras, plazos) y cuánto tiempo se estuvo en él. No se registra ningún dato personal en esta medición —ni nombre, ni email, ni teléfono, ni documento, ni dirección, ni matrícula— ni se guarda tu dirección IP, no interviene ningún tercero y no se te sigue en otros sitios web: se usan identificadores propios de duración limitada, guardados en cookies de este sitio. Esta medición es necesaria para prestar y mejorar el servicio y no requiere tu consentimiento. Sí lo requieren, y por eso te lo preguntamos, dos cosas concretas: enlazar de forma duradera tu navegación anónima con tu cuenta cuando inicias sesión, y estimar tu zona geográfica. Puedes aceptar solo lo esencial y todo lo demás seguirá funcionando igual. Si eliminas tu cuenta, ese enlace se borra junto con el resto de tus datos.
6. Registro de accesos a tu cuenta
Cada vez que entras en tu cuenta guardamos el momento del acceso, desde qué plataforma se hizo (web, app de Android o app de iPhone), la versión de la aplicación cuando la hay y cómo se identificó (contraseña, enlace por correo o Google). En este registro no guardamos tu dirección IP, igual que en el resto de la medición de este sitio; la única vez que la guardamos es al firmar el contrato (apartado 7). Lo hacemos por nuestro interés legítimo en la seguridad de las cuentas: es lo que permite detectar un acceso que no encaja y avisarte. No depende de tu consentimiento de analítica, porque no se usa para medir ni para ofrecerte nada. Se conserva 180 días y después se borra automáticamente. Puedes consultar tus propios accesos desde tu cuenta, y si eliminas la cuenta este registro se borra con ella.
7. Firma del contrato
Cuando firmas el contrato de alquiler, desde la web o desde la app, guardamos junto a tu firma la fecha y la hora, el nombre de quien firma, una huella del documento firmado y la dirección IP desde la que se firma. Lo hacemos para poder demostrar que el contrato lo firmaste tú y cuándo, por nuestro interés legítimo en acreditarlo ante cualquier reclamación y para cumplir nuestras obligaciones legales. Esa IP aparece en el propio contrato y en la copia de tus datos que puedes descargar desde tu cuenta; no se usa para nada más ni se comunica a nadie, salvo que lo exija un juez o una autoridad. Se conserva junto con el contrato durante seis años desde que termina el alquiler, el plazo durante el que la ley mercantil obliga a guardar la documentación de la empresa, y pasado ese plazo se elimina.
8. Publicidad: medición de nuestros anuncios de Google
Solo si lo aceptas en el aviso de cookies (apartado «Publicidad»), la web carga la etiqueta de Google Ads (gtag.js), de Google Ireland Limited, que guarda en tu navegador cookies como _gcl_au o _gcl_aw (hasta 90 días) para saber si llegaste desde uno de nuestros anuncios y si después nos llamaste, nos escribiste por WhatsApp, empezaste una reserva o la pagaste. Cuando la reserva queda pagada o con el importe retenido en tu tarjeta, enviamos a Google el importe, la moneda y el código de la reserva y, para que pueda atribuirla aunque cambies de dispositivo (conversiones mejoradas), tu correo electrónico y tu teléfono convertidos en una huella SHA-256: Google no los recibe en claro. No usamos estos datos para enseñarte publicidad personalizada ni para crear audiencias. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página: al retirarlo, la web borra esas cookies y deja de cargar la etiqueta. Si aceptas la publicidad o la «Ayuda extra», guardamos en una cookie propia (rcf_atrib, 30 días) y después con tu reserva los parámetros de la campaña por la que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content), para saber qué campañas traen reservas; el identificador del clic del anuncio (gclid, gbraid o wbraid), solo si aceptas la publicidad. Antes de que decidas no se guarda nada en tu navegador, y si lo retiras borramos esa cookie. Google trata estos datos según su política (https://policies.google.com/privacy) y puede transferirlos a EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
9. Registro de viajeros (obligación legal)
Como empresa de alquiler de vehículos sin conductor, la ley nos obliga (Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre) a llevar un registro de cada alquiler y a comunicarlo al Ministerio del Interior (Secretaría de Estado de Seguridad, plataforma SES.HOSPEDAJES) en un plazo de 24 horas: al reservar o formalizar el contrato, al recoger la furgoneta, si cambia algún dato y si se cancela. Se comunican los datos del titular del contrato, del conductor principal y, si lo hay, del segundo conductor —nombre y apellidos, sexo, tipo y número del documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono o correo y, de quien conduce, los datos del permiso de conducir—, junto con los del contrato (referencia, fechas y lugar de recogida y devolución), la furgoneta y el tipo de pago. La base legal es el cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD): facilitar estos datos es obligatorio para alquilar y sin ellos no podemos firmar el contrato. El destinatario es el Ministerio del Interior; no se ceden a nadie más. Los conservamos durante tres años desde que termina el alquiler, como exige ese real decreto, también si mientras tanto eliminas tu cuenta, y pasado ese plazo se borran solos. El número de documento y el del permiso se guardan cifrados. No guardamos fotos ni copias de tu documento: la ley no las pide.
10. Medición con Google Analytics
Solo si aceptas la «Ayuda extra» en el aviso de cookies, la web carga Google Analytics 4, de Google Ireland Limited, con la misma etiqueta (gtag.js) que la publicidad. Guarda en tu navegador cookies como _ga y _ga_* (hasta 14 meses) para contar las visitas, las páginas vistas, de qué tipo de sitio llegas (un buscador, un anuncio, una red social) y cuántas reservas se empiezan y se pagan, con el importe y el código de la reserva. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni ningún identificador de tu cuenta, quitamos de las direcciones de las páginas cualquier código privado, y tenemos desactivadas las señales de Google y la personalización de anuncios: no se usa para enseñarte publicidad ni para crear audiencias. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página: al retirarlo, la web deja de enviar datos a Google Analytics en ese mismo momento. Si nos diste la «Ayuda extra» antes de que la web usara Google Analytics, te lo volvemos a preguntar. Google trata estos datos según su política (https://policies.google.com/privacy) y puede transferirlos a EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
11. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos cada dato solo el tiempo que hace falta para aquello para lo que se recogió y, después, el que nos exige la ley; pasado ese plazo se borra o se anonimiza. Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas. Los contratos firmados, las facturas, los pagos y las reservas, seis años desde que termina el alquiler (artículo 30 del Código de Comercio; la normativa tributaria pide cuatro y se aplica el plazo mayor), y con el contrato, las pruebas de su firma —la huella del documento, la fecha, la hora y la dirección IP—; la IP se borra al cumplirse ese plazo. Los datos del registro de viajeros que exige el Real Decreto 933/2021, tres años desde que termina el alquiler. Los daños, las incidencias y las reclamaciones, cinco años desde que se cierran (artículo 1964 del Código Civil) o, si hay un procedimiento abierto, hasta que termine. El trazado GPS de cada alquiler, un año desde que termina. Los mensajes que nos envías por el formulario o el correo de contacto, veinticuatro meses. El registro de accesos a tu cuenta, 180 días; el registro técnico de inicios de sesión, seis meses, y los códigos de un solo uso, 30 días. Las grabaciones de sesión de la web, 30 días, y nuestra analítica propia, 14 meses. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: los guarda la pasarela de pago, y nosotros solo una referencia para poder cobrar, la marca, los cuatro últimos dígitos y la caducidad, hasta que la borres o elimines tu cuenta. Las copias de seguridad completas se conservan 60 días, y la de los contratos y la documentación del negocio, los mismos seis años. Si eliminas tu cuenta, borramos lo que no estamos obligados a conservar; lo que sí, lo guardamos bloqueado hasta que vence su plazo y después se borra.